岗位职责:
1. 线上处理异常:通过电话、邮件等渠道快速响应并解决客户设备问题,对公司内外资源进行协调,提供故障排除方案并记录处理过程,直至问题解决完毕。
2. 线下处理设备异常:定期巡检客户现场设备,对新设备进行安装调试,对老设备进行维修、调整和零部件更换,确保设备正常运行并提供操作培训。
3. 客诉单处理与统计:跟进客户投诉,按类统计分析问题并提出改进建议,协助优化产品质量,沉淀相关案例。
4. 保证客户满意度:主动与客户沟通,处理问题并确保客户满意,定期回访新、老客户,接收反馈并进行改进。
5. 绘制设备画图与方案设计:协助销售绘制设备图纸,设计售前、售后方案,并提供相关技术支持,帮助客户理解产品功能及优化方向。
岗位要求:
1、本科及以上学历,有机械制造业相关实习经验优先考虑;
2、沟通能力较强,具备极强的服务意识,善于处理各类疑难突发的问题;
3、有较强的责任心和团队意识,主动性强,有奉献精神;
4、校园组织内有担任干部或有社团经验优先考虑。
福利待遇:
1、人才政策:入职满一年,符合条件可享受东莞人才补贴;
2、五险一金:养老、医疗、生育、工伤、失业、住房公积金。免费食宿:一日三餐全部免费供应,周三加水果、周五加餐,汇聚南北各大菜系,营养健康,就餐环境舒适;
3、免费体检:入职满一年可以享受年度免费体检;
4、员工社团:健身房、羽毛球社、篮球社、舞蹈社、音乐社、跑步社、桌球社、英语社等;
5、员工活动:卡拉OK比赛、趣味运动会、亲子活动、生日会、七夕活动、团建拓展活动等;
6、上班时间:8:00-12:00,13:30-17:30;周末单双休轮流,入职满一年5天带薪年假。