售后工程师
一级部门：
客户服务中心
职位类别：
技术类
学历：
本科及以上
工作地点：
全国分配
薪资：
本科：6-10K/月； 硕士：10-16k/月
招聘人数：
5
发布日期：
2024-08-21
截止时间：
2025-06-30
岗位职责：
1. 线上处理异常：通过电话、邮件等渠道快速响应并解决客户设备问题，对公司内外资源进行协调，提供故障排除方案并记录处理过程，直至问题解决完毕。
2. 线下处理设备异常：定期巡检客户现场设备，对新设备进行安装调试，对老设备进行维修、调整和零部件更换，确保设备正常运行并提供操作培训。
3. 客诉单处理与统计：跟进客户投诉，按类统计分析问题并提出改进建议，协助优化产品质量，沉淀相关案例。
4. 保证客户满意度：主动与客户沟通，处理问题并确保客户满意，定期回访新、老客户，接收反馈并进行改进。
5. 绘制设备画图与方案设计：协助销售绘制设备图纸，设计售前、售后方案，并提供相关技术支持，帮助客户理解产品功能及优化方向。
岗位要求：
1、本科及以上学历，有机械制造业相关实习经验优先考虑；
2、沟通能力较强，具备极强的服务意识，善于处理各类疑难突发的问题；
3、有较强的责任心和团队意识，主动性强，有奉献精神；
4、校园组织内有担任干部或有社团经验优先考虑。
福利待遇：
1、人才政策：入职满一年，符合条件可享受东莞人才补贴；
2、五险一金：养老、医疗、生育、工伤、失业、住房公积金。免费食宿：一日三餐全部免费供应，周三加水果、周五加餐，汇聚南北各大菜系，营养健康，就餐环境舒适；
3、免费体检：入职满一年可以享受年度免费体检；
4、员工社团：健身房、羽毛球社、篮球社、舞蹈社、音乐社、跑步社、桌球社、英语社等；
5、员工活动：卡拉OK比赛、趣味运动会、亲子活动、生日会、七夕活动、团建拓展活动等；
6、上班时间：8:00-12:00，13:30-17:30；周末单双休轮流，入职满一年5天带薪年假。